Betingelser og data

Denne side indeholder information om (klik på den relevante linie for at læse mere)

• Handelsbetingelser
• Persondatapolitik
• Hvordan handler / booker jeg?

Generelle oplysninger

Annette Edel
Hjortemosevej 2a
3300 Fredriksværk
CVR nr.: 20899883
Telefon: 51 22 13 82
E-mail: kontakt@annetteedel.dk

Priser

Hos Annette Edel tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages samtidig forbehold for udsolgte varer.

HVAD SÆLGES

Annette Edel sælger services, som f.eks. healing og sittings. Sittings (clairvoyance) og healinger kan foregå både online og på adressen, samt udvalgte steder i landet. Alt kan bestilles under “Online Booking” delen.

Der sælges billetter til events og klarsynsaftener, som også via online booking.

Enkelte events og billettyper bliver solgt ved hjælp af personlig booking. Måden man bestiller på, fremgår tydeligt af produktet.

Læs mere om begreberne her: Clairvoyance og klarsyn og healing.

Annette Edel sælger også fysiske varer, som f.eks. CD’ere.

BETALING

Annette Edel modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay, Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes. Ved bestilling af healing, clairvoyance og sittings, hæves beløbet øjeblikkeligt. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

TEKNISK HJÆLP

Teknisk hjælp foretages af virksomheden C. Iversen Konsult, Rinkenæs

Bemærk: Da priserne holdes nede af selvbetjening, skal du selv annullere din aftale i dit login, hvis du ønsker at annullere.

Du er velkommen til at kontakte teknisk hjælp (tlf 21 33 11 25 eller admin@annetteedel.dk), hvis der er tekniske problemer. Telefonen besvares hverdage mellem 10-12. Dette er gratis

Teknisk support kan ikke hjælpe dig med finde tider eller lave specialaftaler. Her henvises til ledige tider i kalenderen, eller opkald til personlig booker. Dette fremgår tydeligt af varen.

Hjælp af ikke-teknisk karakter bliver afregnet direkte med tekniske support, som koster 250 kr. pr. henvendelse. Faktureringen vil komme fra en mail, med adressen civ@civersen.dk og fakturaen er til øjeblikkelig forfald.

LEVERING

Annette Edel tilstræber at afsende ordrer senest næstfølgende hverdag.
Fysiske varer sendes til Danmark, Færøerne og Grønland.
Dine varer sendes med PostNord
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Personer ved fremmøde:

Møderne er personlige. Antallet af personer vælges under bestillingen. I må være op til 3 deltagere, såfremt I er en familie.

Vi vil kontakte dig pr. mail, hvis du vælger flere end 1 person, hvor du skal bekræfte, at I er i familie. Årsagen er et stigende misbrug af denne service. Annette forbeholder sig ret til at afvise jer, hvis I ikke er i familie.

Fragtomkostninger:

Raterne kan du se, i din varekurv.

Reklamationsret / refusioner

Fysiske varer: Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen.
Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Annette Edel
Hjortemosevej 2a
3300 Fredriksværk
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Sittings/Healing og andre ikke-materialle services:

Der ydes ingen reklamationsret.

Billetter:

Der ydes ingen reklamationsret på billetter. Dog har du 14 dages fortrydelsesret på billetter.

Efter din 14 dages fortrydelsesret, tilbageholdes 20% af beløbet til at dække administration af annulleringen.

Ved annullering senere end 48 timer timer før billettens gyldighed, eller ved manglende fremmøde (“no show”), ydes ingen refusion.

Annullering af sittings og clairvoyancer

En aftale skal annulleres senest 48 timer, inden den reelt påbegyndes. Gøres dette efter, eller ved udeblivelse (no-show), trækkes det fulde beløb fortsat. Dette er uanset omstændighederne. Dog bestræbes det at flytte din aftale, hvis det er muligt. Kontakt eller skriv hurtigst muligt til admin@annetteedel.dk, såfremt din aftale skal flyttes.

Du har 14 dages fortrydelsesret på sittings og clairvoyancer

Annulleres en clairvoyance eller healing, efter din 14 dages fortrydelsesret, tilbageholdes 20% af beløbet til administration af annulleringen.

Udeblivelse fra sittings og clairvoyancer

Du får et varsel 24 timer før din aftale hos Annette. Men det er dig, som skal huske dine aftaler. Ved udeblivelse eller mere end 10 minutters forsinkelse, mister du din aftale. Dit indbetalte beløb bliver ikke refunderet (“no show”). Dette er af respekt for Annettes og andre klienters tid. Vi vil dog bestræbe os på, at du får en ny tid – kontakt da hurtigst muligt admin@annetteedel.dk

Refusion

Refusion foregår automatisk, og dit beløb ankommer på kontoen du har brugt til at betale indenfor 5 hverdage.

Returret

Der gives 14 dages fuld returret på fysiske varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
• Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
• Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
  Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
  Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på admin@annetteedel.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Varen sendes til:
  Annette Edel
  Hjortemosevej 2a
  3300 Fredriksværk

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling ved fysiske varer

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: Klageportal for Nævnenes Hus

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: kontakt@annetteedel.dk

PERSONDATAPOLITIK HOS ANNETTE EDEL

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Annette Edel.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante og gældende lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. Vi bruger bl.a. cookies til at holde styr på indholdet i din indkøbskurv, mens du bruger vores webshop.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Annette Edel indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

• Besøger vores hjemmeside
• Gennemfører et køb af vores produkter
• Opretter en konto
• Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.annetteedel.dk / annetteedel.com er Claus Iversen, C. Iversen Konsult, Sejrsvej 76, Rinkenæs, 6300 Gråsten

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt eller din ydelse indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Ved gennemførelse af betalinger, vil nogle af dine data blive videregivet til Bambora, WooCommerce, inklusiv information der er nødvendig for at gennemføre eller understøtte betalingen, såsom det totale købsbeløb og faktureringsinformation.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 3 måneder efter du har modtaget din vare eller ydelse.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Vi har vores hjemmeside hos Simply.com og betalingssystem gennem Bambora, WooCommerce, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i Simply.coms datacentre.

Vi bruger eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instrukser og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores og din garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til admin@annetteedel.dk.